1. Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk bezoek aan en ieder gebruik van de B2B-webshop op https://cleandeskora.com ("Website"), evenals op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Cleandeskora en haar zakelijke klanten met betrekking tot de levering van kantoorreinigingsproducten, dispensers en aanverwante hygiëneoplossingen.
Door een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of de Website op andere wijze zakelijk te gebruiken, verklaart de klant ("Klant") kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en daarmee onvoorwaardelijk akkoord te gaan. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Cleandeskora zijn bevestigd.
Cleandeskora richt zich uitsluitend op zakelijke afnemers (B2B). De Website en de daarop aangeboden producten en diensten zijn niet bedoeld voor consumenten in de zin van artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek.
2. Definities
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Cleandeskora: de handelsnaam van de exploitant van de Website, die kantoorreinigingsproducten, dispensers, papierhygiëne en aanverwante zakelijke oplossingen aanbiedt via de webshop op https://cleandeskora.com.
- Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met Cleandeskora een overeenkomst sluit of wenst te sluiten, of die de Website zakelijk gebruikt.
- Website: de door Cleandeskora geëxploiteerde webshop bereikbaar via https://cleandeskora.com, inclusief alle onderliggende pagina's zoals de Shop en Products pagina.
- Account: het door of namens de Klant aangemaakte, met inloggegevens beveiligde gebruikersprofiel op de Website, waarmee de Klant onder andere bestellingen kan plaatsen, adressen kan beheren en bestelhistorie kan inzien via de Account pagina.
- Overeenkomst: iedere tussen Cleandeskora en de Klant tot stand gekomen koopovereenkomst betreffende de levering van producten en eventuele aanvullende diensten.
- Producten: alle op de Website aangeboden goederen, waaronder maar niet uitsluitend reinigingsmiddelen, dispensers, papierhygiëne en overige hygiëne- en schoonmaakoplossingen zoals gepresenteerd binnen de secties Dispensers en Hygiene.
- Bestelling: iedere door de Klant via de Website geplaatste order voor één of meerdere Producten.
- Offerte: een door Cleandeskora aan de Klant uitgebracht (digitale) prijsopgave of voorstel voor de levering van Producten of oplossingen, waaronder ook maatwerkoplossingen zoals beschreven op de pagina Solutions.
- Schriftelijk: zowel klassieke schriftelijke communicatie per post als communicatie per e-mail of via de beveiligde omgeving van het Account van de Klant, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.
3. Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Website door de Klant, op alle aanbiedingen en Offertes van Cleandeskora en op alle tussen Cleandeskora en de Klant tot stand gekomen Overeenkomsten, ongeacht het gebruikte communicatiemiddel.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Cleandeskora deze voorwaarden uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard. Een dergelijke aanvaarding geldt uitsluitend voor de desbetreffende Overeenkomst.
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig mocht zijn of door een rechter geheel of gedeeltelijk wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Cleandeskora zal in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Cleandeskora is gerechtigd deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de Website, bijvoorbeeld via de pagina Terms and Conditions. Wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds bestaande Accounts en gebruik van de Website, met inachtneming van eventueel dwingendrechtelijke regels.
4. Bestellen en totstandkoming overeenkomst
De Klant kan Producten bestellen via de online Shop en de gedetailleerde Products pagina's. Bestellen via andere kanalen (zoals e-mail of telefonisch) is alleen mogelijk indien Cleandeskora dit uitdrukkelijk aanbiedt.
Het bestelproces op de Website omvat in de regel de volgende stappen:
- De Klant selecteert de gewenste Producten, hoeveelheden en eventuele varianten en voegt deze toe aan het winkelmandje.
- De Klant logt in op zijn Account of maakt een nieuw zakelijk account aan.
- De Klant controleert de bestelgegevens, levering- en factuuradressen en kiest de gewenste verzend- en betaalmethode.
- De Klant bevestigt dat hij de geldende Voorwaarden heeft gelezen en gaat hiermee akkoord.
- De Klant plaatst de Bestelling door het bestelproces definitief te bevestigen.
Elke Bestelling vormt een aanbod van de Klant tot het sluiten van een Overeenkomst. De Overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Cleandeskora de Bestelling Schriftelijk heeft bevestigd, bijvoorbeeld via een automatische orderbevestigingsmail, of zodra Cleandeskora met de uitvoering van de Bestelling is begonnen (bijvoorbeeld door de Producten te verzenden).
Cleandeskora behoudt zich het recht voor om Bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren, te annuleren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld in geval van twijfel over de kredietwaardigheid van de Klant, onjuiste prijsvermelding, kennelijke fout in de productinformatie of wanneer de Producten niet (meer) beschikbaar zijn.
In het geval van een door Cleandeskora geconstateerde fout in prijzen, beschrijvingen of voorraadinformatie op de Website, zal Cleandeskora de Klant zo spoedig mogelijk informeren via de opgegeven contactgegevens. De Klant heeft dan het recht de Bestelling kosteloos te annuleren indien hij niet akkoord gaat met de gecorrigeerde informatie.
5. Prijzen en betalingen
Alle op de Website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (EUR) en, tenzij anders aangegeven, exclusief btw, verzendkosten en eventuele overige heffingen of toeslagen. De toepasselijke btw en bijkomende kosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces voordat de Bestelling wordt bevestigd.
Cleandeskora behoudt zich het recht voor om prijzen en tarieven op ieder moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds door Cleandeskora bevestigde Bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen en kunnen onder meer bestaan uit directe online betalingen, vooruitbetalingen of achteraf betalen op rekening, voor zover door Cleandeskora aangeboden en geaccordeerd voor de betreffende Klant.
Indien betaling op rekening wordt overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij gebreke van een expliciete betalingstermijn geldt een termijn van 30 dagen na factuurdatum.
Indien de Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim en is zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek, alsmede alle redelijke (buiten)gerechtelijke kosten die Cleandeskora maakt om het verschuldigde bedrag te innen.
Cleandeskora is gerechtigd leveringen op te schorten, Bestellingen te weigeren of de uitvoering van Overeenkomsten te staken zolang de Klant één of meer opeisbare betalingsverplichtingen jegens Cleandeskora niet nakomt.
6. Levering en verzending
Levering van Producten vindt plaats op het door de Klant tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres. Cleandeskora levert in beginsel binnen Nederland, tenzij op de Website of tijdens het bestelproces expliciet anders wordt aangegeven of overeengekomen.
Eventuele indicatieve levertijden worden vermeld tijdens het bestelproces en/of in de orderbevestiging. Deze termijnen zijn steeds indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de indicatieve levertijd geeft de Klant niet zonder meer recht op schadevergoeding of annulering van de Bestelling.
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment dat de Producten door de vervoerder aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde zijn afgeleverd, dan wel op het moment dat de Producten door de Klant worden afgehaald indien afhalen is overeengekomen.
Cleandeskora maakt voor verzending gebruik van professionele logistieke partners. Eventuele specifieke leveringswensen van de Klant (zoals tijdvaklevering, levering buiten kantooruren of levering op etage) zijn slechts bindend indien deze expliciet en Schriftelijk door Cleandeskora zijn bevestigd en kunnen leiden tot aanvullende kosten.
Indien de levering vertraging oploopt of een Bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld via de beschikbare contactgegevens of via het Account. In een dergelijk geval kan Cleandeskora, in overleg met de Klant, een alternatief Product aanbieden, de levering opsplitsen of de betreffende Bestelling (gedeeltelijk) crediteren.
De Klant is verplicht de geleverde Producten bij of kort na aflevering te inspecteren en eventuele zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen in aantallen binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 5 werkdagen na levering, Schriftelijk aan Cleandeskora te melden.
7. Herroepingsrecht en retouren
Aangezien Cleandeskora zich uitsluitend richt op zakelijke Klanten, is het wettelijke consumentenherroepingsrecht (bedenktijd) niet van toepassing op de Overeenkomsten tussen Cleandeskora en de Klant.
Niettemin kan Cleandeskora, uit coulance en onder specifieke voorwaarden, retourzendingen accepteren. Het al dan niet accepteren van een retourverzoek blijft steeds ter beoordeling van Cleandeskora en creëert geen recht voor toekomstige gevallen.
De Klant kan een verzoek tot retour indienen door contact op te nemen met de klantenservice via de gegevens op de pagina Contact Us of via het eigen Account, indien deze functionaliteit beschikbaar is. In het retourverzoek dient de Klant ten minste het ordernummer, productgegevens, aantallen en de reden van retour te vermelden.
Retouren worden uitsluitend in behandeling genomen indien Cleandeskora het retourverzoek voorafgaand Schriftelijk heeft goedgekeurd en de Klant de door Cleandeskora verstrekte retourinstructies nauwkeurig opvolgt. De Klant draagt het risico van het retourtransport totdat de Producten door Cleandeskora zijn ontvangen.
De volgende Producten komen in beginsel niet voor retour in aanmerking, tenzij anders overeengekomen:
- Producten die naar specificaties van de Klant zijn samengesteld of gepersonaliseerd;
- Hygiëne- en reinigingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die (deels) zijn verbruikt;
- Producten die niet meer in de originele, onbeschadigde verpakking verkeren;
- Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Indien een retourzending door Cleandeskora wordt geaccepteerd, kan Cleandeskora kiezen tussen vervanging van de Producten, verstrekking van een tegoed of terugbetaling van (een deel van) de reeds betaalde koopprijs, al dan niet verminderd met redelijke kosten voor verwerking of waardevermindering.
8. Aansprakelijkheid en garanties
Cleandeskora staat ervoor in dat de geleverde Producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld mogen worden en aan de in het kader van de Overeenkomst schriftelijk vastgelegde specificaties. Informatie over Producten, inclusief specificaties, toepassingsgebieden en veiligheidsinstructies, wordt zo zorgvuldig mogelijk verstrekt via de Website, onder andere op de pagina's Products, Dispensers en Hygiene.
Indien een door Cleandeskora geleverd Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dient de Klant Cleandeskora hiervan zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, Schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte te stellen.
Eventuele garantieaanspraken van de Klant beperken zich tot het door Cleandeskora (of de betreffende fabrikant/leverancier) naar keuze kosteloos herstellen of vervangen van het gebrekkige Product, dan wel tot (gedeeltelijke) terugbetaling van de koopprijs, voor zover de tekortkoming aan Cleandeskora is toe te rekenen en binnen de geldende garantietermijn valt.
De aansprakelijkheid van Cleandeskora voor directe schade van de Klant is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de in het kader van de betreffende Overeenkomst door de Klant betaalde factuurwaarde (exclusief btw) voor het deel van de levering waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum dat in redelijke verhouding staat tot de omvang van de opdracht.
Cleandeskora is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, stilstandschade of schade als gevolg van aanspraken van derden op de Klant, behoudens voor zover dwingendrechtelijke wetsbepalingen anders voorschrijven.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Cleandeskora.
De Klant is gehouden om alle redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken, waaronder het strikt opvolgen van de door Cleandeskora of de fabrikant verstrekte gebruiks-, veiligheids- en opslaginstructies met betrekking tot de Producten.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen tussen Cleandeskora en de Klant, waaronder maar niet beperkt tot aanbiedingen, Offertes, Overeenkomsten en het gebruik van de Website, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen in eerste instantie in goed onderling overleg op te lossen. De Klant kan in dat kader altijd contact opnemen via de pagina Contact Us of via zijn Account, indien beschikbaar.
Indien een geschil niet in der minne kan worden geschikt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cleandeskora statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Indien deze Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar worden gesteld, is de Nederlandstalige versie leidend bij interpretatieverschillen of geschillen over de inhoud of strekking daarvan.